Theo quy định tại Quyết định số 505/QĐ-BHXH ngày 27/3/2020 của Tổng Giám đốc bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy trình thu BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT ban hành kèm theo Quyết định số 595/QĐ-BHXH, có hiệu lực kể từ ngày 01/5/2020 thì thời hạn giải quyết cấp sổ BHXH do hỏng không quá 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định; thời hạn giải quyết cấp lại thẻ BHYT do hỏng (không thay đổi thông tin) ngay trong ngày khi nhận đủ hồ sơ theo quy định. Do bạn nêu không rõ sổ BHXH hay thẻ BHYT bị hỏng nên :

Trường hợp thẻ BHYT bị hỏng thì bạn đến Trung tâm phục vụ hành chính công của cơ quan BHXH nơi gần nhất làm thủ tục (kê khai Mẫu TK1-TS) để cấp lại thẻ BHYT theo quy định. Hiện nay hệ thống mới thực hiện cấp lại thẻ BHYT do mất/hỏng trong nội tỉnh.
Trường hợp sổ BHXH bị hỏng thì bạn đến cơ quan BHXH nơi đang tham gia đóng BHXH hoặc đến cơ quan BHXH nơi gần nhất (nếu đang bảo lưu thời gian) nộp sổ BHXH cũ, kê khai Mẫu TK1-TS để được cấp lại sổ BHXH theo quy định.